W każdym przedsiębiorstwie prędzej czy później może zdarzyć się kryzys. Wśród przyczyn jego powstawania wymienia się m.in: inflację, trudną sytuację gospodarczą, nieefektywną kampanię reklamową oraz zatory płatnicze. Pozyskiwanie nowych klientów w czasie kryzysu z pewnością nie należy do najłatwiejszych zadań. Jednak dzięki odpowiednio opracowanej strategii zarządzania da się to zrobić. Jak zdobyć klientów, kiedy kryzys puka do drzwi? Podpowiadamy!
Zachowaj spokój
Pozyskiwanie nowych klientów to złożony proces, który wymaga sporego wysiłku i zaangażowania. Korzystanie z różnych kanałów komunikacyjnych umożliwia dotarcie do szerokiego grona odbiorców, co niewątpliwie przynosi ogromne korzyści dla firmy. Jednak co w przypadku, gdy nasze przedsiębiorstwo dotknie kryzys? Przede wszystkim należy zachować spokój. Unikajmy impulsywnego myślenia i pochopnych decyzji. Pod żadnym pozorem nie zawieszajmy działalności gospodarczej ani nie zwalniajmy pracowników. Postarajmy się zdrowo podejść do tematu, zasięgając najpierw porady ekspertów – doradców biznesowych, prawników itd. Z pewnością pomogą oni podjąć decyzję, która będzie najkorzystniejsza dla naszej firmy. Jednocześnie wskażą skuteczne kanały marketingowe, pozwalające na trafienie do targetu, a więc grupy docelowej.
Nie zaniedbuj marketingu internetowego
W dzisiejszych czasach potencjalni konsumenci spędzają sporą ilość czasu w sieci. Bez cienia wątpliwości warto przenieść swoją firmę do internetu, ponieważ umożliwia to dotarcie do szerokiej grupy odbiorców. Nawet w dobie kryzysu nie powinniśmy zaniedbywać marketingu internetowego. Podstawą biznesu jest oczywiście własna strona internetowa. Dzięki niej nasza firma będzie postrzegana jako bardziej profesjonalna i wiarygodna. Nie bez znaczenia jest również prowadzenie profili w mediach społecznościowych. Postarajmy się o regularne wstawianie postów, a także relacjonowanie ważnych wydarzeń w firmie. Pozostając aktywnym w social mediach możemy przyciągnąć naprawdę sporo nowych klientów. Warto wdrożyć e-mail marketing. Ta forma reklamy służy głównie do podtrzymywania dobrych relacji z konsumentami, którzy skorzystali już z usług naszej firmy. Dobrym rozwiązaniem jest także buzz marketing. Polega on na prowadzeniu dyskusji na temat naszej marki w sposób naturalny, niewymuszony. Jego głównym celem jest zainteresowanie konsumentów ofertą sprzedażową.
Prowadź bloga firmowego
Prowadzenie własnej strony internetowej czy profilu w social mediach to nie wszystko. Konsumenci oprócz pięknie przedstawionej oferty, często chcą dowiedzieć się na temat firmy czegoś więcej. Warto przedstawić czytelnikom, jak powstała firma, a także wspomnieć o jej dotychczasowych działaniach i osiągnięciach. Na tej podstawie potencjalni konsumenci ocenią, czy działalność jest godna zaufania oraz, czy warto nawiązać z nią bliższą współpracę. Firmowy blog to doskonała szansa na zwiększenie popularności w sieci oraz zdobycie przewagi nad konkurencją. Dzięki wdrożeniu strategii SEO, strona stanie się lepiej widoczna w wyszukiwarkach, co zdecydowanie sprzyja pozyskiwaniu nowych konsumentów. Pamiętajmy, by na blogu umieszczać treści, które zainteresują odbiorców. Ważna jest także systematyczność – nawet mimo trudnej sytuacji. Jeśli jej zabraknie, ten kanał komunikacji może nie przynieść oczekiwanego efektu.
Prowadź skuteczny telemarketing
Telemarketing to popularne narzędzie marketingu bezpośredniego. Polega na nawiązaniu komunikacji telefonicznej z aktualnymi bądź potencjalnymi klientami. Podczas rozmowy w rzeczowy i konkretny sposób przedstawiana jest oferta sprzedażowa. Profesjonalni telemarketerzy dbają o najwyższą jakość rozmowy, dzięki czemu odbiorca nie czuje się osaczony i zmuszany do zakupu. Telemarketing ma bardzo szeroki zasięg działania – umożliwia nawiązanie kontaktu z dużą ilością przyszłych konsumentów, w stosunkowo krótkim czasie. Nie wymaga też sporych nakładów pieniężnych, dzięki czemu jest bardzo korzystnym rozwiązaniem dla firm zmagających się z kryzysem. Warto dodać, iż telemarketing to też świetny sposób na utrzymanie dobrych relacji z konsumentami, którzy wcześniej skorzystali z naszej oferty. Wpływa to na wzrost lojalności i nie tylko.
Podsumowanie
W obecnych czasach kryzysy dotykają wiele większych i mniejszych firm. Czasem pojawiają się nagle, innym razem są spowodowane przez zaniedbania przedsiębiorców. Jedno jest pewne – zawsze warto być na nie przygotowanym. Pozyskiwanie nowych klientów w czasie, kiedy w firmie panuje trudna sytuacja jest dość trudne.